מדיניות כספים והחזרים

1. עקרונות כלליים

1.1 מחויבותנו

אנו מחויבים לשביעות רצונכם המלאה ופועלים בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנותיו. מדיניות זו מפרטת את זכויותיכם וחובותינו בכל הקשור להחזרים כספיים וביטול עסקאות.

1.2 תחולה

מדיניות זו חלה על כל רכישה המבוצעת באתר Promomedia.co.il, בכפוף לחריגים המפורטים להלן.

2. זכות ביטול על פי חוק

2.1 תקופת הביטול החוקית

• 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (המאוחר מביניהם)
• ביטול העסקה ייעשה בהודעה בכתב בלבד

2.2 אופן הגשת בקשת ביטול

• דוא"ל: info@promomedia.co.il
• טופס מקוון: דרך האזור האישי באתר
• דואר רשום: הסיבים 9 פ"ת

2.3 מידע נדרש בבקשת ביטול

• מספר הזמנה
• שם המזמין
• תאריך הרכישה
• סיבת הביטול (אופציונלי)

3. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

3.1 מוצרים מותאמים אישית

• מוצרים שהודפסו עם עיצוב אישי של הלקוח
• מוצרים שיוצרו לפי מפרט מיוחד
• הדפסות עם לוגו או טקסט ייחודי
• מוצרים בחיתוך מיוחד או גודל לא סטנדרטי

3.2 מוצרים שנפגמו

• מוצרים שנעשה בהם שימוש
• מוצרים שניזוקו אצל הלקוח
• מוצרים שאריזתם המקורית נפתחה ונפגמה

3.3 הזמנות דחופות

• הזמנות אקספרס שבוצעו תוך פחות מ-24 שעות
• עבודות שהחלו בייצור מיידי לבקשת הלקוח

4. דמי ביטול

4.1 ביטול ללא עילה

תקופה	דמי ביטול
עד 2 שעות מביצוע ההזמנה	ללא דמי ביטול
2-48 שעות מביצוע ההזמנה	ללא דמי ביטול
לאחר 48 שעות - לפני תחילת ייצור	5% או 100 ₪ (הנמוך מביניהם)
לאחר תחילת הייצור	לא ניתן לבטל

4.2 ביטול עם עילה מוצדקת

• פגם במוצר
• אי התאמה למפרט שהוזמן
• איחור משמעותי באספקה (מעל 14 ימי עסקים)
• טעות של החברה

---

הצהרה

מדיניות זו נכתבה בהתאם לחוק הגנת הצרכן הישראלי ומעניקה ללקוחותינו את מלוא הזכויות המגיעות להם על פי דין, ולעיתים אף מעבר לכך. אנו מחויבים לכבד מדיניות זו ולטפל בכל פנייה בהגינות ובמקצועיות.

תאריך כניסה לתוקף: 10 בספטמבר 2025
מספר גרסה: 2.0